Pomoc w kilka minut

Winstler Casino kontakt — odpowiedź w minutach

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — nasz zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także po polsku.

Napisz do nas Licencja OGL/2018/5816/726

Wypłacono dzisiaj

619 645 zł

5 086 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2018/5816/726, audyt GLI i QUINEL

Średnia wypłata 11 minutWypłacamy 40M zł miesięcznie, maksymalna transakcja do 41 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Pełne zabezpieczenie danych osobowych i transakcji, ochrona eCOGRA

Trzy drogi

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

Tak działa nasza obsługa: żadnych automatów, tylko konsultanci dostępni przez całą dobę.

Zamiast czekać — czat

Gdy sprawa dotyczy bonusu albo wpłaty, czat na stronie łączy Cię z konsultantem w dwie minuty — odpowiadamy przez całą dobę, w języku polskim.

Otwórz czat

Poczta wsparcia

Dokumenty i rozliczenia najlepiej opisz w wiadomości na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w cztery godziny, niezależnie od pory dnia.

Napisz e-mail

Rozmowa zamiast pisania

Sprawy pilne, jak zablokowane konto, wyjaśnisz telefonicznie pod +48 22 979 53 87 (czas CET) — konsultant odbiera zwykle w dwie minuty, siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Po polsku i na czas

Winstler Casino wspiera graczy z Polski

Tu sprawdzisz, gdzie dzwonić, w jakich godzinach i kto nadzoruje naszą licencję.

Kontakt

Telefon+48 22 979 53 87

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzorca i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/5816/726

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Spokój poza ekranem gry

Gdy hazard przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie poza Winstler Casino. W Polsce pomagają trzy niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Działają niezależnie od nas i nie oczekują, że zostaniesz naszym graczem.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania, na których hazardziści oraz ich bliscy dzielą się doświadczeniem bez oceniania.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień prowadzone przez specjalistów, także dla rodzin osób grających.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr, który pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.

Rozwiń

Kiedy masz sprawę

Do kogo napisać z konkretną sprawą?

Przydaje się, gdy wiadomo już, czego dotyczy sprawa i nie chcesz trafić w kolejkę.

Konto i dane

Obsługa ogólna — pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów — KYC[email protected]

Pieniądze

Płatności — wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje — spory z kasynem[email protected]

RODO — dane osobowe[email protected]

Współpraca — partnerstwa[email protected]

Trzy kroki reklamacji

Najpierw rozmowa, potem reklamacja

Nikt nie każe ci od razu szukać zewnętrznej instytucji ani zgadywać drogi odwołania.

Napisz, co poszło nie tak

Opisz, co się stało, dopisz numer konta i godzinę zdarzenia, a wiadomość wyślij pod adres [email protected]. Odpowiedź trafia na adres z rejestracji, więc sprawdzaj też folder ze spamem.

Numer sprawy na później

Potwierdzenie zgłoszenia dostajesz z numerem sprawy — zapisz go, bo przyspiesza każdą kolejną odpowiedź i pozwala wrócić do wątku bez opisywania historii od nowa.

Poproś o ponowne rozpatrzenie

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego zabrakło. Zespół sprawdza wtedy przebieg zdarzeń jeszcze raz na podstawie twoich zrzutów i historii transakcji.

Przed odwołaniem, po odwołaniu

Gdy to nie pomaga, opisz sprawę wraz z numerem sprawy do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2018/5816/726. Wcześniejsza reklamacja w kasynie jest warunkiem, a nie formalnością.

Zanim wpłacisz pierwsze złote

Winstler Casino podaje siebie wprost

Kto trzyma twoje pieniądze i pod czyim nadzorem działa kasyno — bez szukania w stopce.

Spółka

Nazwa prawnaWinstler Casino N.V.

Numer rejestrowy713494 (Curaçao)

SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/5816/726

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Pięć pytań pod ręką

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Sprawdzasz najważniejsze fakty o pomocy, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

trustCo zrobić, gdy rozmowa nie rozwiązuje mojej sprawy?+

Jeśli rozmowa nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego lub złóż reklamację na adres [email protected]. Opisz sytuację i dołącz numer transakcji. Reklamacje trafiają najpierw do kasyna, a dopiero potem do regulatora z Curaçao.

trustCzy mogę pisać do wsparcia po polsku?+

Możesz pisać po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Zespół odpowiada w tych czterech językach przez całą dobę. Wybierz ten, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do dziesięciu godzin. Czekamy na dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Po sprawdzeniu dokumentów dostajesz wiadomość z decyzją.

trustGdzie szukać pomocy w nocy i w weekend?+

Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Dzwonisz pod +48 22 979 53 87 lub piszesz na czacie, a czas liczony jest w strefie CET. Niezależnie od godziny ktoś odbierze Twoją sprawę.

trustOd kiedy działa licencja kasyna i kto ją wydał?+

Kasyno działa na licencji OGL/2018/5816/726 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Operator Winstler Casino N.V. figuruje pod numerem 713494. Licencja obowiązuje od 2018 roku i podlega nadzorowi tego organu.

Piszesz wieczorem po pracy

Sprawdź, ile poczekasz

Nie musisz zgadywać, czy twoja wiadomość z nocy dotrze do kogoś przed rana.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 979 53 87

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Z kompletem zamiast zgadywania

Im pełniejszy zestaw, tym mniej rund wymiany wiadomości z zespołem.

Numer konta i identyfikator gracza
Zrzut ekranu z błędem lub transakcją
Godzina i strefa zdarzenia (CET)
Historia płatności z ostatnich dni
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach